Política de reembolso
TÉRMINOS Y CONDICIONES — MOVA STORE
1. SOBRE MOVA STORE
Bienvenido a Mova Store.
Mova Store es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos útiles, novedosos y seleccionados para facilitar la vida cotidiana de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra sencilla, clara y confiable, acompañando al cliente desde la selección del producto hasta su entrega.
Principios de Mova Store
- Calidad y selección cuidadosa de los productos ofrecidos.
- Transparencia y claridad en la información proporcionada.
- Atención respetuosa y personalizada.
- Compromiso con una experiencia de compra satisfactoria.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Mova Store buscamos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
Las solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de las condiciones y plazos establecidos para cada producto y deberán ser comunicadas previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Datos necesarios para solicitar un cambio
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Teléfono de contacto.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su revisión y deberá conservar los elementos necesarios para verificar la compra.
Mova Store analizará cada solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
3. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que este sea aplicable de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra realizada.
La solicitud deberá ser comunicada a Mova Store dentro del plazo legal aplicable y deberá incluir la información necesaria para identificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, se revisará el caso y se indicará al cliente el procedimiento correspondiente para la devolución del producto y/o del dinero cuando corresponda.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
4. REVERSIÓN DEL PAGO
En los casos en que sea aplicable, el cliente podrá solicitar la reversión del pago de conformidad con la legislación vigente.
Para realizar una solicitud relacionada con la reversión del pago, el cliente deberá comunicarse con Mova Store proporcionando su nombre completo, documento de identidad y motivo de la solicitud.
La reversión podrá aplicar, según corresponda, en situaciones como:
- Fraude en la transacción o cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto no haya sido recibido o no corresponda con las características informadas.
- Cuando el producto presente defectos.
La solicitud será analizada de acuerdo con las condiciones de la operación, el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Mova Store respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos sea proporcionada durante el proceso de compra o contacto.
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar entregas.
- Comunicarnos con el cliente.
- Brindar atención y soporte.
- Gestionar solicitudes relacionadas con compras, cambios o devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas aplicables.
Mova Store adoptará medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos, usos o modificaciones no autorizadas.
Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar información personal, el usuario acepta el tratamiento de sus datos para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio y la gestión de su compra.
6. POLÍTICA DE ENVÍOS
Mova Store realiza envíos de los productos adquiridos a través de los canales habilitados en nuestra tienda.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, días hábiles, operador logístico, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.
El tiempo estimado de entrega será comunicado al cliente según las condiciones correspondientes a su pedido.
Los tiempos de envío no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.
En caso de presentarse una novedad durante el proceso de transporte o entrega, Mova Store brindará la información disponible y realizará el seguimiento correspondiente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono y dirección.
7. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si necesitas información, soporte o asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con Mova Store a través de nuestros canales de atención.
Nombre legal del negocio:
JUAN ESTEBAN ZULUAGA GIRALDO
Nombre comercial:
Mova Store
Dirección:
calle 53#45-14
El Santuario, Antioquia 0000
Colombia
Teléfono / WhatsApp:
+573105914768
Sitio web:
https://movastore.co/
Identificación fiscal:
1007346603-3
Correo electrónico de soporte:
[AGREGAR CORREO DE SOPORTE]
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier inquietud relacionada con nuestros productos, pedidos, cambios, devoluciones o demás solicitudes, puedes comunicarte con Mova Store a través de WhatsApp o del correo electrónico de soporte.
Nuestro equipo procurará atender cada solicitud de manera clara y oportuna.
9. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra en Mova Store, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas aplicables al servicio.
Mova Store podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en este mismo espacio y entrará en vigencia a partir de su publicación.
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Versión vigente: Junio 2026